Un réseau ou un media social est d’abord une entreprise en ligne qui propose un service. Il s’agit donc pour elle de proposer un service fonctionnel, c’est à dire d’une part qu’ils répondent aux besoins des usagers et que la capacité technique à rendre le service soit effective. Il s’agit donc d’avoir des serveurs qui tiennent la route, des temps de réponses aux serveurs qui soient fluides, des capacités à gérer plusieurs accès en même temps sans que le service s’en ressentent. C’est toute la question du dispositif technique à interroger. Dans le cadre de ce cours nous n’aborderons pas ce sujet.
Le service qu’ils proposent s’appuient sur des fonctionnalités qu’il convient d’appréhender. Ces fonctionnalités sont anciennes, voire très anciennes à l’échelle du web comme le montre cette carte représentant les grandes fonctionnalités de production de contenu.
Aborder cette question, c’est aussi être attentifs aux innovations technologiques qui tôt ou tard, selon leur acceptation par les usagers vont essaimer sur le web. L’exemple du like de facebook par exemple.
Parler de sociabilité sur les service en ligne, c’est aborder le coeur de métier, à savoir la base de données utilisateur, qui y a accès, les droits des usagers sur le fichier, les données sensibles, mais aussi la gestion des droits d’accès et des rôles attribués. C’est toute la question du système d’identité.
Il convient de mettre en parallèle cette question de l’identité avec celle de la définition juridique du service. En effet ce dernier va vouloir couvrir juridiquement l’ensemble de son activité. Deux principes juridique : faire porter la responsabilité au maximum sur l’usager et être toujours en règle avec la loi de tous l;es pays de la planète. Un exemple : les CGU de Youtube
C’est ensuite une entreprise économique qui veut gagner de l’argent. Il convient donc de toujours se poser la question de ce qu’ils vendent et de ce qu’ils vont gagner. Et face à cette question, le service doit se poser la question de ce que vont gagner les usagers. C’est toutes la relation économique qui est à envisager que l’on traduit par l’idée de modèle économique.
Voir l’exercice d’application